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Conflits au travail : choisir la stratégie de gestion adaptée aux situations

Mettre en œuvre des techniques de prévention et de résolution

420,00 HTVA

Code : GE2111004FR

Public / Target Audience : Responsables d'équipe, managers. Toute personne voulant adopter une attitude constructive face à des situations conflictuelles..

Niveau / Level : Initiation / Beginner

Modalités / Organisational mode : Distanciel, présentiel, accompagnement individuel

Durée / Duration : 7 heures

Objectifs / Objectives :

  • Comprendre le fonctionnement des conflits
  • Prévenir et anticiper le conflit en utilisant différentes méthodes
  • Favoriser une communication constructive et positive pour éviter le conflit

Comprendre la naissance d’un conflit et son fonctionnement

  • Appréhender la nature et l’objet des conflits
  • Comprendre les mécanismes d’une situation conflictuelle
  • Interpréter les critères et les valeurs de l’autre pour mieux s’adapter
  • Repérer les attitudes ou réactions génératrices de conflits dans les relations professionnelles
  • Utiliser des outils d‘assertivité

Adopter la bonne stratégie en fonction des situations

  • Se connaître en situation conflictuelle : comprendre ses réactions pour adopter de nouveaux reflexes

Test d’autoévaluation : sa personnalité face au conflit

  • Appréhender les techniques de résolution de conflits : compromis – consensus – rupture
  • Développer son attitude d’écoute et son empathie
  • S’adapter au style de communication de son interlocuteur
  • Gérer ses émotions

Cas pratique : analyser les causes, échanger sur comment les éviter

Prérequis

Aucun

Compétences visées

À l’issue de la formation, vous serez en mesure de prévenir, gérer et dépasser les situations conflictuelles que vous pourriez rencontrer

Expert

Formatrice depuis 15 ans au Grand-Duché de Luxembourg et médiateure certifiée

Prochaines sessions planifiées en distanciel

(inscriptions possibles via les liens ci-dessous)
22 + 24/09/2021 (9h – 13h)
17 + 18/03/2022 (9h – 13h)
27 + 28/09/2022 (9h – 13h)

Autres modalités possibles sur demande en complétant le formulaire ci-contre

• Vous êtes au moins 3 personnes et souhaitez organiser cette formation pour votre organisation
• Vous souhaitez organiser cette formation en présentiel

Inscription(s) à une prochaine session en français – en distanciel sur 2 matinées

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